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A Starbucks fez um anúncio importante, planejando fechar 250 lojas até o fim da semana.
O fechamento de locais "de baixo desempenho" - que não foram divulgados - faz parte do plano do CEO Brian Niccol de tornar o serviço mais rápido e amigável, disse a cadeia de cafés em uma postagem na quinta-feira.
A Starbucks disse que havia "identificado locais onde não acreditamos que possamos consistentemente entregar a experiência que queremos para clientes e parceiros ou onde não vemos um caminho para desempenho financeiro aceitável".
Os fechamentos representam aproximadamente 1 por cento das cerca de 18.000 lojas da Starbucks na América do Norte.
A Starbucks é a maior cadeia de cafés dos Estados Unidos e suas localidades na América do Norte também estão nos países caribenhos, no Canadá, na Costa Rica e no México.
A Starbucks fechou mais de 875 lojas no último ano sob a liderança do CEO Brian Niccol (Reuters)
Usuários do Reddit criticaram amplamente o movimento, com um suposto funcionário alegando que sua loja recebeu apenas um dia de aviso sobre seu fechamento. Suporte, bem como críticas à empresa, vieram em grande quantidade.
"Fechar com um dia de aviso é uma atitude tão a******", escreveu um usuário.
A última rodada de fechamentos ocorre um ano após a Starbucks fechar 627 lojas na América do Norte e na Europa e demitir 900 funcionários não varejistas.
A empresa contratou Niccol em setembro de 2024 para resgatar o que considerava um navio afundando.
Ela lutou contra uma disputa sindical com os funcionários, enfrentou dificuldades em suas localizações na China, teve um aplicativo móvel que sobrecarregava as lojas e vendas negativas ano a ano pela primeira vez desde 2020.
A influência de Niccol tem sido inegável. Demissões em massa e fechamento de lojas ocorreram múltiplas vezes durante seu mandato, após não haver tais movimentos durante os 17 meses do mandato do predecessor Laxman Narasimhan como CEO.
As demissões e os fechamentos, juntamente com mudanças no nível das lojas que incluem como os pedidos são feitos e como os clientes são tratados, ajudaram a empresa a registrar quatro trimestres consecutivos de crescimento nas vendas após seis trimestres consecutivos de queda.
"Nosso negócio na América do Norte retornou ao forte crescimento", escreveu Mike Grams, diretor operacional da Starbucks. "Os clientes estão recebendo um serviço mais rápido, uma experiência mais consistente e cafeterias mais acolhedoras e quentes."
Com reportagem da Associated Press
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